Klachtenreglement

Bij Gastouderopvang Danche's Place in Almere vind ik open communicatie heel belangrijk. Mocht je toch ergens niet tevreden over zijn, dan is er een duidelijke klachtenregeling beschikbaar via Gastouderbureau Gideon's Kids, waar ik bij aangesloten ben. 

Deze klachtenregeling voldoet aan de Wet kinderopvang en zorgt ervoor dat jouw klacht serieus en professioneel wordt behandeld. Je kunt de volledige interne en externe klachtenregeling hieronder vinden. Ik sta altijd open voor een gesprek, maar als dat niet genoeg is, helpt deze klachtenregeling je verder.

Klachtenprocedure

Is er iets waar je niet tevreden over bent? Vul onderstaand klachtenformulier in en ik bel je op om een afspraak te maken bij mij thuis, zodat we je klacht in alle rust kunnen bespreken. Vertel me gerust wat er speelt – of het nu gaat om de opvang, activiteiten of iets anders. Ik sta overal voor open om een gesprek over aan te gaan. Samen zoeken we naar een oplossing die past bij jou en je kindje. Vaak lossen we het zo snel en naar tevredenheid op.
Als ons persoonlijke gesprek niet naar jouw tevredenheid een oplossing heeft geboden, dan kun je je klacht schriftelijk indienen bij Gideon's Kids via deze link. Het bureau neemt contact met jou op binnen een redelijke termijn (meestal binnen 6 weken) en onderzoekt de zaak onpartijdig. Ze horen beide kanten en streven naar een bevredigende oplossing.

Mocht de interne klachtenprocedure niet tot een oplossing leiden, dan kun je terecht bij de onafhankelijke Geschillencommissie Kinderopvang, waar Gideon's Kids bij is aangesloten. Dit is een onafhankelijke externe instantie die bindende uitspraken doet. Je kunt je klacht daar indienen via hun website via deze link. Vaak is er een uitspraak binnen 12 maanden na de interne afhandeling. Er kunnen kosten aan verbonden zijn, maar die zijn laag en soms vergoedbaar.

Klachtenformulier

*
*
*
*
*